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Walter Kapp ist von 1992-1994 als Assistent des Vorstandes der Philips Kommunikationsindustrie AG im Bereich Business Communication Systems tätig. Hier hat er die Steuerung und Koordination eines Trainee Programmes mit 55 Trainees. Darüber gelingt ihm der Einstieg als Vertriebs- und Marketingleiter bei dem Trainingsunternehmen Philips Akademie. In den folgenden drei Jahren führt er Workshops, Trainings und Consultings durch. 1997 startet er – zusammen mit einem Netzwerk an Trainer:innen – in die Freiberuflichkeit. Der erste Großkunde ist Viag Interkom (heute O2). Mit dem Auftrag deutschlandweit alle Shops und Mitarbeiter: innen zum Thema „Genion“ (Telefonie von unterwegs bzw. in der „Homezone“ zu Festnetztarifen) zu schulen, entsteht auch die Idee eine GmbH zu gründen. 1998 setzen Walter Kapp und sein Trainerkollege Helmut Hüttenrauch dies in die Tat um. Die upDATE Gesellschaft für Beratung und Training mbH entsteht.
Die Gründer: Walter Kapp & Helmut Hüttenrauch, 1998
Eine der ersten Rechnungen 1999
Datenträger, 1000 KB
Erstes Firmenlogo
1999 folgen weitere Aufträge für Viag Interkom und unterschiedliche Großkunden im Bereich IT, TK und Fachhandel. In diesem Jahr leistet das upDATE Team mit seinem Netzwerk über 700 Trainingstage ab (ca. 130 Tage je Trainer:in), insbesondere zu den Themen Kundenkommunikation, Vertriebs- & Verkaufsgespräche. Ein Trainingstag wird damals für 1.400 DM zzgl. Reisekosten und Projektsteuerung verkauft.
Um weiter skalieren zu können und nicht dem wachsendem Preisdruck bei Kunden v.a. im Fachhandel ausgesetzt zu sein, wird das Portfolio und die Strategie der upDATE angepasst. Dies führt auch zu einem Umstieg im Endkundensegment von B2C zu B2B. Ergänzend dazu wird eine Fachakademie für den B2C-Bereich von dem entstandenen Trainer:innen-Netzwerk weitergeführt.
Strategische Consultings für Vertriebsteams (Consultative Selling Methode der Infoteams) bilden den neuen Schwerpunkt der upDATE. Das Büro befindet sich zu dieser Zeit im HDI Tower im 8. Stock in Nürnberg. Das Geschäftsmodell ändert sich von generischen Methoden-Trainings hin zu strategischen Consulting & Beratungsdienstleistungen. Hierdurch werden alle am Verkaufsprozess beteiligten Personen inkl. neuer Hierarchieebenen (Führungskräfte) erschlossen. So ändert sich auch die Preisgestaltung und es können 3.000 DM pro Tag angesetzt werden.
Trainingsinhalte auf Video (B2C)
Anfänge des strategischen Verkaufens, damals WInning Complex Sales
IP-Telefonie: Taktisches Verkaufen
Im Jahr 2000 findet die erste Zusammenarbeit mit Cisco Systems statt – damals noch ein kleines mittelständisches Unternehmen mit ca. 60 Mitarbeiter:innen in Deutschland. Viele der heutigen Wegbegleiter:innen lernt Walter Kapp zu diesem Zeitpunkt kennen.
Channel- und Partnervertrieb rücken in den Fokus mit Trainings, die Vertrieb & Produkt miteinander kombinieren (z.B. AVID/IP-Telefonie).
Neue Unternehmensschwerpunkte rund um das Thema Partnermanagement entstehen. In Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Nürnberg entwickelt upDATE 2001 einen Ansatz zum Partnerprofiling für Hersteller, die noch heute die Grundlage für viele Vorgehensweisen bildet.
Opportunity-Management und strategische Accountplanung werden auch bei verschiedenen Kunden aus der ITK-Branche ausgerollt und Vertriebskanäle gemeinsam aufgebaut. Damalige Kunden sind z.B: „GECompunet“ (die heutige ComputaCenter).
upDATE-Website, 2003
Diplomarbeit Partnerprofiling
Portal mit Login
Seit 2003 werden E-Learnings zur Trainings- & Projektvorbereitung eingesetzt. Im Rahmen eines Partnerprogramms (Cisco Senator Programm) wird eine onlinebegleitete Vorgehensweise entwickelt und ein Online-Portal aufgebaut. Dies bringt erstmals Nachhaltigkeit und Transparenz über vertriebliche Aktivitäten für alle Beteiligten. In Workshops arbeiten Partner und Cisco gemeinsam an Opportunities und entwickeln so aktiv die Projekte im Verkaufstrichter weiter. Fortschritte im Verkaufsprozess werden dokumentiert, sind für alle Beteiligten jederzeit einsehbar und werden mit Incentives belohnt.
Walter Kapp gründet mit zwei Geschäftspartnern das Unternehmen SUXXEED, welches zukünftig Outsourcingdienstleistungen im Vertrieb übernehmen wird. In dieser Zeit übernimmt Pia Kapp innerhalb der upDATE die operative Steuerung des Unternehmens und setzt erste Konzepte und Projekte in Richtung virtuelles Lernen um. Es entstehen begleitende Trainings- und Partnerportale, erste Assessmentplattformen und vieles mehr. Online abgebildete Potentialverfahren ermöglichen es Unternehmen mit großen Vertriebsteams (30 Mitarbeiter: innen und mehr) die Skills ihrer Mitarbeitenden unkompliziert, zeitgleich und ohne hohen Ressourceneinsatz abzufragen. Entwicklungspläne werden dabei automatisiert erstellt und dienen z.B. als Grundlage für Feedbackgespräche mit Führungskräften. Wachsende Projekte erfordern mehr Ressourcen und so wird 2008 Anna-Lena Ganster im Bereich Mediendesign Teil des Teams. Trainings werden zu dieser Zeit durch das freiberuflich agierende Trainer:innenteam durchgeführt.
Lernplattform für SMB -Partner
Assessment-Portal
Neues upDATE Design, 2010
Plattform für Vertriebstrainings mit Online-Shop
Die neue Lernwelt „Sales Campus“ vereint die Idee, Wissen jederzeit zugänglich zu machen, ohne auf ein Vor-Ort-Training zu warten mit der Verkürzung von Trainingszyklen durch vorgelagerte Online-Lerneinheiten. Hier ist auch die Buchung eines Expert-on-Demand und virtueller Coachings möglich. Die Nachfrage der Kund:innen ist im Schwerpunkt allerdings weiterhin auf dem Bereich der Live-Trainings zu finden. Die aufgebaute Expertise zur virtuellen Lern-Journey wird zu einem späteren Zeitpunkt relevant.
Sämtliche Trainings, Workshops und Programme werden bisher im geschlossenen Rahmen und kundenspezifisch durchgeführt. Dies schließt allerdings eine bedeutende Zielgruppe aus: Kleine und mittelständische Unternehmen, die oft „nur“ eine oder wenige Personen weiterentwickeln wollen und keine eigene Trainingsgruppe bilden können. Vor diesem Hintergrund entsteht – initiiert von Heiko Wedemeyer und Walter Kapp – das Herzensprojekt junior.challenger® für Vertriebsnachwuchskräfte und Quereinsteiger:innen im IT-Vertrieb. Das Vertriebsentwicklungsprogramm ermöglicht es Unternehmen aus der IT-Branche einzelne Mitarbeitende im offenen Modus vertrieblich ausbilden zu lassen. Im Juni 2011 findet das erste Trainingsmodul mit 3 beteiligten IT-Systemhäusern und 6 Teilnehmer:innen in Eschborn statt.
Um auch ein mobiles Angebot zur Verfügung zu stellen, entsteht die App V•GPS (Vertrieb ganz persönlich strukturiert), die im App-Store geladen werden kann und Vertriebler:innen ihr persönliches Forecasting transparent machen soll.
Vertriebs-App
junior.challenger® Programm-Website, erste Version 2011
Eigener Messestand: Expo Berlin
Marketing-Ansatz
Das upDATE-Team wächst weiter und agiert mit einem großen Trainer:innennetzwerk von circa 15 Personen europaweit in über 10 Sprachen.
Mitarbeiter:innen langfristig zu begleiten und zu coachen bindet viele Ressourcen in Unternehmen. So entsteht die Vorgehensweise bzw. das Programm Vertriebsinkubator, in dem Mitarbeitende unserer Kunden regelmäßig bei upDATE vor Ort sind und dort im side-by-side Coaching vertrieblich begleitet werden. Die Räumlichkeiten befinden sich zu diesem Zeitpunkt mit über 400 qm im EUROCOM-Business Park und verfügen über eigene Trainingsräume.
Auch 5 neue Kollegen, die den Partnervertrieb von Cisco für einen Partner übernehmen, werden bei upDATE ausgebildet, gesteuert und entwickelt. Das Projekt läuft erfolgreich über drei Jahre.
Mit dem Programm SAZ+ soll dem sich bereits abzeichnenden Mangel an IT-Nachwuchskräften begegnet werden. Die Idee ist es, ehemalige Soldat:innen auf Zeit nach Beendigung ihrer Dienstzeit in die IT-Branche einzugliedern und mit Trainings- & Schulungsmaßnahmen zu entwicklen. Kunden und mögliche Kandidat:innen werden schnell überzeugt. Die Zeithorizonte sind allerdings zu verschieden: Während die Unternehmen schnell Nachwuchskräfte suchen, informieren sich die Soldat:innen auf Zeit bereits 3-4 Jahre im Voraus über weitere Karrierewege. Gewonnen sind viele Erkenntnisse rund um die Herausforderung der Rekrutierung von Nachwuchskräften, die uns später noch helfen werden.
Ebenfalls zu dieser Zeit wird der junior.challenger® um drei weitere Module mit Hochschulakkreditierung und der Anerkennung von 20 ECTS Punkten an der Fachhochschule Nürnberg ergänzt. Das Programm heißt Zertifizierter Accountmanager.
Messebesuch mit dem Zertifizierten Accountmanager & weiteren Programmen im Gepäck
Onepager zum SaZ-Programm für Channel-Partner
Erste Videokonferenzlösung
Im Jahr 2013 kommt Franziska Kapp in das Familienunternehmen und übernimmt den Geschäftsbereich „Training“. Zu dieser Zeit bietet das upDATE-Team Full Service Training, Beratung & Consulting an und begleitet Kunden im gesamten Vertriebsprozess. Zum Kundenset gehört ein Großteil der führenden IT-Systemhäuser in Deutschland. Europaweit werden viele Trainings im vertrieblichen Kontext – von Soft Skills bis hin zu Accountplanungs-Workshops – durchgeführt.
In den Folgejahren verändern sich die Märkte fundamental: die Cloud-Technologie hält Einzug, die Projekte verändern sich von on Premise zu as-a-Service, von Capex zu Opex. Damit einhergehend ändert sich auch die Rolle von Vertriebsbeauftragten: War bisher meistens die IT-Leitung die Hauptansprechperson, so müssen nun andere Abteilungen adressiert werden, z.B. HR oder CxO-Level. Hierfür werden neue Trainings entwickelt.
Um schnelle Abstimmungen mit Kunden zu ermöglichen, Training-Sessions ressourcensparend anzubieten und auf dem neusten Stand der Technologie zu sein, wird die erste HD-Videokonferenzlösung von Cisco Tandberg gekauft.
Daten und das Wissen über Kunden und Partner gewinnt an Wert. Onlinegestützte Assessments, Screenings, WhiteSpot-Analysen und Kundenexpertisen werden professionalisiert. Erste BI-Tools (wie z.B. implisense) kommen dabei zum Einsatz. Die Zusammenarbeit mit Kunden, IT-Herstellern (Cisco, Fujitsu, NetApp, EMC, nutanix…), Distributionen (Comstor, Ingram Micro…) und Learning Partnern (GlobalKnowldge, Experteach…) wird komplexer.
Genauso entwickelt sich auch das Trainingsangebot der upDATE weiter und mit dem Sales Master Programm kommt ein weiteres akkreditiertes Programm zum upDATE Portfolio hinzu. Das Programm besteht aus einem MBA-Studiengang mit dem Schwerpunkt Vertrieb und wird von Professor:innen und Trainer:innen der upDATE durchgeführt.
Pylone am Airport Nürnberg zum Sales Master Studium
Training mit Walter Kapp
Pia und Franziska Kapp
Franziska Kapp übernimmt den Bereich Training operativ wie strategisch. Zusammen mit dem Trainer:innen-Team positioniert sich die upDATE neben dem bekannten junior.challenger als verlässlicher Partner für Trainingsprojekte, Personal- und Organisationsentwicklungen.
Pia Kapp befasst sich im Rahmen ihrer Masterarbeit mit (digitalen) Transformationsprozessen und möglichen Paradigmen, die sich ändern (müssen) und überträgt dieses Wissen auf das eigene Unternehmen:
Im Vertrieb geht es immer schon um Märkte und (Mega-)Trends, die Einfluss auf unser Verhalten haben und um (neue) Technologien, die – mal mehr mal weniger – die treibende Kraft sind. Das zentrale Element ist aber die Änderung der Einstellungen der Menschen – sowohl auf Unternehmens- wie auch auf Kundenseite. Die Erfolgsfaktoren für jegliche Transformation sind gleichermaßen die Paradigmen, die sich wandeln bzw. wandeln müssen.
In 2018 investiert Walter Kapp unter anfänglichen Vorbehalten des Teams in neue Technik und Cloud-Software und setzt mit dem Sparkboard neue Maßstäbe im Bereich der internen Zusammenarbeit. Das Team beschäftigt sich mit der Fragestellung, wie es zukünftig zusammenarbeiten will und beschließt, fortan auf interne Mails zu verzichten. Alle Prozesse werden über das Collaboration Tool abgebildet, was die Effizienz erheblich steigert. Das Wissen und die Expertise im Umgang mit der neuen Technologie verschafft upDATE auch in Trainingssituationen einen Wissensvorsprung und begeistert Unternehmen wie Teilnehmende. Erarbeitete Inhalte sind zu jederzeit digital verfügbar und von überall zugreifbar.
Bei allen digitalen Möglichkeiten sucht das Team dennoch auch weiter den Vor-Ort-Kontakt zum Kunden. upDATE geht auf Bustour mit dem goldenen Bulli und lädt Gesprächspartner:innen zu einem kreativen Termin ins fahrende Büro ein.
Hybrid Work | Bulli on Tour
Statement an Kund:innen
Durch die Pandemie brechen ganze Märkte ein. Mit der damit einhergehenden Unsicherheit der Kund:innen und gesetzlichen Regulierungen ist es nicht mehr möglich, das Business wie bisher durchzuführen. Die vorher getätigten Investitionen in Technologie und die aufgebaute Expertise im Umgang damit verschaffen der upDATE einen Vorsprung.
Das Team wächst weiter – trotz ausschließlich virtuellen Arbeitens und Home-Office. Um das gesamte Portfolio auf 100% virtuell umzustellen, benötigt das Team zwei Monate. Danach laufen alle Programme in der bekannten Qualität im virtuellen Modus weiter, die Inhalte bleiben gleich. Methodik und Didaktik wurden angepasst.
Unter anderem angestoßen durch Fördermittel stellen sich Kunden und Hersteller neu auf und vertikalisieren auch im Bereich „Public“ (Healthcare, Education, Kommunen). All dies benötigt Konzepte und Expertise, um die jeweiligen Märkte anzugehen.
Durch staatliche Fördergelder (z.B. Digitalpakt Schule, KhzG, …) ergeben sich neue Geschäftsmöglichkeiten für Unternehmen in der IT-Branche. Um Endkunden, Partner und Hersteller zusammenzubringen, wird die Plattform #wirmachendigitalisierungeinfach im Bereich Public (Bildung und Gesundheit) aufgebaut.
wirmachendigitalisierungeinfach.de Startseite
Cisco wmDe Messestand Learntec
Übergabe des GWÖ Zertifikates 2022
Unser Weg ins Grüne, Team update 2022
2021 rückt das Thema Nachhaltigkeit auch in der Geschäftswelt immer mehr in den Fokus. Auch die upDATE will ihre Verantwortung wahrnehmen und ihren Teil dazu beitragen, die Welt enkelfähig zu machen. Dabei orientieren wir uns am Modell der Gemeinwohl-Ökonomie (GWÖ). Organisationen, die sich nach den Kriterien der GWÖ ausrichten, tragen in allen gesellschaftlichen Bereichen zu einer Kultur des guten Lebens in einer friedlichen und nachhaltigen Zivilisation bei. Im Januar 2022 starten wir diese Reise. In 16 Bereichen haben wir dazu unseren Status Quo ermittelt und schließen unsere erste Bilanzierung mit einem Wert von +287 (Skala von -3.600 bis +1.000) ab. Dieses Wissen wollen wir gerne weitergeben und bauen den Geschäftsbereich Sustainability auf.
Das junior.challenger® Programm findet fortan im blended Learning Format statt, dies ermöglicht den Teilnehmenden eine orts- und zeitunabhängige Vor- und Nachbereitung.
Rückblickend auf 25 Jahre haben wir uns so viel und oft gewandelt, wie es Veränderungen erforderten. Das Vertriebsumfeld, in dem wir Organisationen und deren Mitarbeitende in ihren Transformationsprozessen begleiten und enabeln wollen, haben wir niemals verlassen. Um genau das auch in unserem Branding widerzuspiegeln gestaltet das Medien-Team 2023 einen komplett neuen Look für die update.
update Rebranding 2023
Team update 2023
Unsere drei Geschäfts-Bereiche im Zusammenspiel 2023
Wir sind stolz auf uns als Familienunternehmen und auf unser Team, auf unsere Agilität, auf unsere Leidenschaft und Professionalität.
Danke an alle Kund:innen und Partner:innen, die uns in den letzten 25 Jahren begleitet haben.
Danke an alle, auch an aktuelle und ehemalige Mitarbeiter:innen: Walter, Helmut, Andrea, Wolfgang, Claudia, Severin, Stefanie, Pia, Anna-Lena, Laura, Christoph, Frank F., Anne, Sabine, Markus, Tobias, Christian, Ernest, Jörg, Raimund, Julia, Matthias, Tamara, Nikita, Sandra, Frank C., Franziska, Monika, Max A., Heike, Marlene, Phillipp, Miriam, Lena, Max H., Jasmin, Julius und Guido.
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